Notifications
senDemarches vous informe en temps réel de l'évolution de vos dossiers via plusieurs canaux. Personnalisez vos préférences à tout moment.
Canaux de notification
Recevez un e-mail détaillé à chaque changement de statut. Inclut un lien direct vers le dossier concerné et un récapitulatif des actions requises.
SMS
Un SMS court vous est envoyé pour les événements importants : soumission, acceptation, refus. Idéal si vous n'avez pas toujours accès à Internet.
Messages interactifs sur WhatsApp avec boutons d'action rapide. Activez ce canal pour une expérience conversationnelle.
Événements notifiés
| Événement | SMS | Description | ||
|---|---|---|---|---|
| Dossier déposé | ✅ | ✅ | ✅ | Confirmation de dépôt avec numéro de suivi |
| Prise en charge | ✅ | — | ✅ | Un agent a commencé à examiner votre dossier |
| Demande de complément | ✅ | ✅ | ✅ | Des documents ou informations supplémentaires sont requis |
| Dossier accepté | ✅ | ✅ | ✅ | Votre demande a été approuvée |
| Dossier refusé | ✅ | ✅ | ✅ | Votre demande n'a pas été acceptée (motif inclus) |
| Paiement confirmé | ✅ | ✅ | — | Confirmation de votre transaction mobile money |
| Document disponible | ✅ | — | ✅ | Une attestation ou un récépissé est prêt |
| Commentaire agent | ✅ | — | ✅ | L'agent a laissé un message sur votre dossier |
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- SMS : nécessite un numéro de téléphone sénégalais vérifié
- WhatsApp : nécessite l'association de votre numéro WhatsApp
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Canal obligatoire
Exemples de notifications
Exemple — E-mail de confirmation de dépôt
De : notifications@sendemarches.com
Objet : Votre dossier SD-2026-0042 a bien été déposé
Bonjour Amadou Diallo,
Votre dossier de Demande d'acte de naissance a bien été enregistré sous la référence SD-2026-0042.
Un agent prendra en charge votre dossier dans les plus brefs délais.
Exemple — SMS de notification
Questions fréquentes
Je ne reçois pas mes e-mails de notification
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Ajoutez notifications@sendemarches.com à vos contacts. Si le problème persiste, vérifiez l'adresse e-mail dans vos paramètres.
Les SMS sont-ils payants ?
La réception de SMS est gratuite pour l'usager. Les frais sont pris en charge par senDemarches.
Comment associer mon numéro WhatsApp ?
Rendez-vous dans Paramètres > Notifications > WhatsApp et suivez le processus de vérification par code.
Puis-je désactiver toutes les notifications ?
Les notifications e-mail pour les événements critiques ne peuvent pas être désactivées. Tous les autres canaux et événements sont configurables.